Как отказаться от доставки Wildberries

28.06.2025 в 22:18

Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказа как до получения посылки, так и после вручения товара. Процедура отказа зависит от стадии обработки заказа и типа товара.

Отказ от заказа до получения

Для непродовольственных товаров

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену в появившемся окне
5. Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS

Для продовольственных товаров

• Отмена возможна только до момента формирования заказа
• После формирования заявки необходимо позвонить в службу поддержки
• Телефон горячей линии: 8-800-600-90-09

Отказ от заказа при получении

Возврат товара после получения

• Срок возврата - 14 дней с момента получения для непродовольственных товаров
• Товар должен сохранить товарный вид и фабричные ярлыки
• Не подлежат возврату продовольственные товары надлежащего качества

Процедура возврата

1. Заполните заявление на возврат в личном кабинете
2. Подготовьте товар к возврату в оригинальной упаковке
3. Передайте товар курьеру или в пункт выдачи Wildberries
4. Дождитесь проверки товара и возврата денежных средств

Сроки возврата денежных средств

Особые случаи

• При отказе от части заказа доставка не пересчитывается
• Заказ с пометкой "Срочный" отменить невозможно после обработки
• Индивидуально изготовленные товары возврату не подлежат

При возникновении сложностей с отменой заказа обращайтесь в службу поддержки Wildberries по телефону 8-800-600-90-09 или через онлайн-чат на сайте.