Как отменить заказ на Wildberries

28.06.2025 в 20:58

Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. В этой статье рассмотрим все доступные способы отмены заказа и важные нюансы процедуры.

1. Условия отмены заказа

Возможность отмены зависит от статуса заказа:

2. Способы отмены заказа

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2.2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Wildberries
• Перейдите в "Мои покупки"
• Выберите заказ для отмены
• Тапните по кнопке "Отменить"
• Подтвердите действие

3. Особенности отмены

3.1. Сроки отмены

• Полная отмена - до передачи в доставку
• Частичная отмена - до получения заказа
• Отказ при получении - для отдельных позиций

3.2. Возврат денежных средств

4. Если кнопка отмены недоступна

Когда заказ уже обрабатывается:

1. Дождитесь получения посылки
2. Откажитесь от заказа при вручении
3. Или оформите возврат в течение 14 дней

5. Контакты службы поддержки

• Телефон: 8-800-600-90-09
• Чат в личном кабинете
• Электронная почта: support@wildberries.ru

Важно

При отмене заказа до его отправки деньги возвращаются в полном объеме. Если заказ уже доставляется, могут удерживаться расходы на пересылку.