Товар ненадлежащего качества: что делать

28.06.2025 в 19:48

Товар ненадлежащего качества - это продукция с недостатками, которые мешают ее полноценному использованию по назначению. При обнаружении таких дефектов потребитель имеет право на защиту своих интересов в рамках закона "О защите прав потребителей".

Как определить ненадлежащее качество товара

• Наличие явных производственных дефектов
• Несоответствие заявленным характеристикам
• Частичная или полная неработоспособность
• Отсутствие комплектующих элементов
• Повреждения, полученные до момента покупки

Порядок действий при обнаружении брака

1. Сохранить товарный вид и упаковку изделия
2. Найти и подготовить документы на покупку (чек, гарантийный талон)
3. Обратиться к продавцу с письменной претензией
4. При необходимости провести экспертизу качества
5. Получить решение по своему требованию

Ваши права как потребителя

Сроки предъявления требований

• В течение гарантийного срока или срока годности
• Для товаров без гарантии - в разумный срок, но не позднее 2 лет
• Для недвижимости - не позднее 5 лет

Как составить претензию

Письменная претензия должна содержать:

• Наименование продавца и свои контактные данные
• Описание товара и выявленных недостатков
• Конкретное требование (ремонт, замена, возврат)
• Дату покупки и приложения (копии документов)
• Дату составления и подпись

Если продавец отказывается выполнять требования

1. Обратиться в Роспотребнадзор
2. Подать исковое заявление в суд
3. Привлечь общественные организации по защите прав потребителей

Особенности для технически сложных товаров