Как подать жалобу на курьера Яндекс Еды

29.06.2025 в 1:24

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием курьера Яндекс Еды, важно знать правильный алгоритм подачи жалобы. Рассмотрим все доступные способы обращения в службу поддержки.

Основания для жалобы

• Грубое поведение курьера
• Доставка неполного или поврежденного заказа
• Значительное опоздание без уважительной причины
• Нарушение санитарных норм (грязная упаковка, внешний вид)
• Попытка получить дополнительные деньги

Способы подачи жалобы

1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Яндекс Еды
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Помощь с заказом"
5. Выберите тип проблемы и опишите ситуацию
6. Прикрепите фото/видео доказательства при необходимости

2. Через сайт Яндекс Еды

Что указать в жалобе

• Номер заказа и дату доставки
• Время происшествия
• Имя курьера (если известно)
• Подробное описание ситуации
• Контактные данные для обратной связи

Сроки рассмотрения

• Первичный ответ - в течение 24 часов
• Полное расследование - до 3 рабочих дней
• В сложных случаях - до 7 дней

Какие меры могут быть приняты

1. Возврат денежных средств
2. Выдача промокода на следующий заказ
3. Дисциплинарные меры в отношении курьера
4. Блокировка курьера в сервисе при повторных нарушениях

При подаче жалобы рекомендуется сохранять все доказательства: фотографии поврежденного заказа, скриншоты переписки, аудио- или видеозаписи инцидента. Это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.