Как оформить возврат товара на AliExpress

29.06.2025 в 0:36

Система возврата товаров на AliExpress предусматривает несколько вариантов решения спорных ситуаций. Рассмотрим полную процедуру возврата покупки и получения денежных средств.

Условия возврата товара

Пошаговая инструкция по возврату

1. Войдите в личный кабинет на AliExpress
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный товар и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину возврата из предложенных вариантов
5. Подробно опишите проблему и приложите доказательства (фото, видео)
6. Предложите вариант решения (возврат денег, замена товара)
7. Дождитесь ответа продавца (до 15 дней)
8. При согласовании условий следуйте инструкциям системы

Требования к доказательствам

• Четкие фотографии дефектов или несоответствий
• Видео распаковки для дорогостоящих товаров
• Скриншоты переписки с продавцом
• Копии заключений экспертизы (при наличии)

Варианты решения спора

Процесс возврата денег

1. После одобрения возврата дождитесь уведомления
2. Средства возвращаются тем же способом, что и оплата
3. Срок зачисления - от 3 до 20 рабочих дней
4. При проблемах обратитесь в службу поддержки

Особенности возврата в Россию и другие страны

• Международные отправления требуют таможенного оформления
• Продавец может потребовать номер для отслеживания
• Стоимость обратной доставки часто оплачивает продавец
• Для дорогих товаров требуется страховка отправления