Как написать жалобу в приложении Магнит

28.06.2025 в 21:51

Приложение Магнит позволяет быстро и удобно оформить жалобу на качество товаров или обслуживания. В этой инструкции вы узнаете, как правильно подать обращение через мобильное приложение.

Подготовка к подаче жалобы

Перед оформлением жалобы подготовьте:

• Чек о покупке (электронный или бумажный)
• Фото товара (при наличии дефектов)
• Точное название и адрес магазина
• Дату и время посещения

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Откройте приложение Магнит

Запустите официальное мобильное приложение на своем смартфоне и авторизуйтесь.

2. Перейдите в раздел поддержки

1. Нажмите на иконку меню (обычно в левом верхнем углу)
2. Выберите раздел "Помощь" или "Поддержка"
3. Перейдите в подраздел "Обратная связь"

3. Выберите тип обращения

• Качество товара
• Обслуживание в магазине
• Работа доставки
• Другая проблема

4. Заполните форму жалобы

5. Отправьте жалобу

Проверьте правильность заполнения и нажмите кнопку "Отправить".

Что происходит после отправки

• Вы получите уведомление о принятии жалобы
• Жалобе присваивается номер для отслеживания
• Срок рассмотрения - до 5 рабочих дней
• Ответ придет в разделе уведомлений приложения

Рекомендации по составлению эффективной жалобы

Содержание жалобы

• Указывайте конкретные факты и даты
• Избегайте эмоциональных оценок
• Предлагайте разумные варианты решения

Доказательства

• Прикрепляйте четкие фото товара и чека
• Сохраняйте оригиналы документов
• Указывайте свидетелей (при наличии)

Альтернативные способы подачи жалобы

Сроки рассмотрения

Типичные сроки ответа на жалобу:

• Простые обращения - до 3 рабочих дней
• Сложные случаи - до 10 рабочих дней
• Экстренные ситуации - до 24 часов

Если ваша проблема не была решена через приложение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей с номером вашего обращения из приложения Магнит.